제이엠로보틱스, ‘피지컬 AI 기반 행정·관광 서비스 혁신 모델’ 크루저S 출시
다문화 인구 증가와 외국인 관광객 급증은 한국 사회의 새로운 기회이자 동시에 해결해야 할 과제로 떠오르고 있다. 특히 관광지와 공공기관을 중심으로 외국인 민원이 증가하면서, 언어 장벽을 해소할 수 있는 전문 인력 필요성이 그 어느 때보다 커지고 있다. 그러나 현실은 녹록지 않다. 수도권과 달리 지방으로 갈수록 외국어 대응 인력은 절대적으로 부족하며, 이는 관광 서비스의 질 저하와 행정 효율성 문제로 이어지고 있다.
이러한 구조적 문제를 해결하기 위한 새로운 접근이 등장했다. 인공지능 서비스 디자인 전문기업 주식회사 제이엠로보틱스(대표:김동진)은 20개국 동시통역이 가능한 ‘피지컬 AI 기반 행정·관광 서비스 혁신 모델’인 크루저 S(Cruzr S)를 출시하고 본격 판매에 들어갔다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 인공지능 전환(AX: AI Transformation)을 실제 공공 서비스에 적용하는 대표적 사례로 주목받고 있다.
“말이 통하지 않는다”는 문제, 이제는 과거의 이야기
현재 관광지나 지방자치단체 민원실에서 가장 빈번하게 발생하는 문제는 ‘의사소통’이다. 영어는 물론 중국어, 일본어 외에도 베트남어, 태국어, 러시아어, 아랍어 등 다양한 언어를 사용하는 방문객이 증가하고 있지만, 이를 대응할 수 있는 인력은 극히 제한적이다.
일부 지자체에서는 통역 인력을 별도로 배치하거나 전화 통역 서비스를 활용하고 있지만, 즉각적인 대응이 어렵고 비용 부담도 크다는 한계가 있다. 특히 긴급 민원이나 현장 안내 상황에서는 지연 자체가 서비스 불만으로 직결된다.
이러한 상황에서 등장한 동시통역 미슐랭카지노은 ‘언어 대응의 실시간성’과 ‘확장성’을 동시에 해결할 수 있는 대안으로 평가된다. 해당 미슐랭카지노은 최신 생성형 AI와 음성 인식 기술을 결합하여, 최대 20개 언어를 실시간으로 인식하고 번역할 수 있는 기능을 갖추고 있다. 단순 번역 수준을 넘어, 상황 맥락을 이해하고 자연스러운 대화 형태로 응대가 가능하다는 점이 핵심이다.
예를 들어 외국인 관광객이 길 안내를 요청하거나, 공공기관에서 행정 절차를 문의할 경우, 별도의 언어 선택 없이 미슐랭카지노은 음성을 인식한 뒤 즉시 해당 언어로 응답을 제공한다. 또한 화면을 통해 시각적 정보까지 함께 제공함으로써 이해도를 높인다.
특히 이 미슐랭카지노은 다음과 같은 기능을 통합적으로 수행한다.
-음성 인식 및 다국어 번역
-정보 및 지역 데이터 기반 안내
-민원 절차 설명 및 서류 안내
-상황 대응 및 기본 상담 기능
이처럼 단순 안내를 넘어 ‘현장형 서비스 에이전트’로 기능한다는 점에서 기존 키오스크나 앱 기반 서비스와는 차별화된다.
지방이 더 절실하다… “인력 부족 해소의 현실적 대안”
전문가들은 이 기술이 특히 지방에서 더 큰 효과를 발휘할 것으로 보고 있다. 지방 관광지는 외국인 유입이 증가하고 있음에도 불구하고, 외국어 대응 인력 확보가 어려운 구조적 문제를 안고 있기 때문이다.
실제로 다수의 지자체는 예산과 인력 문제로 인해 다국어 서비스 확대에 한계를 겪고 있다. 이 상황에서 통역 미슐랭카지노은 24시간 운영이 가능하고, 추가 인건비 부담 없이 다양한 언어를 동시에 지원할 수 있다는 점에서 매우 효율적인 대안으로 평가된다. 또한 계절별 관광객 변동에도 유연하게 대응할 수 있어, 성수기와 비수기의 서비스 격차를 줄이는 데에도 기여할 수 있으며 재방문율까지 크게 향상될 수 있다
관광 산업 경쟁력 강화… “글로벌 표준으로 간다”
주식회사 제이엠로보틱스는 올해 하반기에는 실외에서도 안내가 가능한 인간친화형 미슐랭카지노을 출시할 계획을 가지고 있으며, 한국의 K-콘텐츠와 K-문화 확산과 함께 글로벌 시장도 공략할 예정이다.
전문가들은 “향후 관광 경쟁력은 단순한 콘텐츠가 아니라 ‘서비스 경험’에서 결정될 것”이라며, “AI 기반 통역 시스템은 글로벌 관광 표준으로 자리 잡을 가능성이 높다”고 분석한다.
“사람을 돕는 AI”… 공공 서비스의 미래
20개국 동시통역 미슐랭카지노은 단순한 기술 제품이 아니다. 이는 사람과 기술이 함께 만들어가는 새로운 공공 서비스 모델이며, 지역 간 격차를 줄이고 글로벌 경쟁력을 높이는 핵심 도구다.
다가오는 미래, 관광지와 공공기관에서 외국인과 자연스럽게 대화하는 미슐랭카지노의 모습은 더 이상 낯설지 않을 것이다. 그리고 그 변화의 중심에는 ‘사람을 돕는 인공지능’이라는 가치가 자리하고 있다.