영업 상담 없이 온라인 즉시 구매 가능…호환성 보장 시스템도 유지
독일 모션 플라스틱 및 벳38 전문기업인 이구스(igus)가 자사 벳38 자동화 마켓플레이스 'RBTX'에 새로운 이커머스(e-commerce) 기능을 공식 도입했다고 밝혔다.
이번 업그레이드로 고객들은 영업 담당자와의 별도 상담 없이 벳38 부품·완제품 벳38·서비스를 온라인에서 즉시 구매할 수 있게 됐다.
RBTX는 이구스가 저비용 자동화 솔루션 보급을 목적으로 운영하는 온라인 마켓플레이스다. 갠트리 벳38·델타 벳38·협동벳38 등 다양한 벳38 시스템과 부품을 공급한다. 기존에는 구매 전 영업 상담이 필요했지만, 이번 개편으로 가격 투명성과 신용카드 결제를 갖춘 완전한 셀프서비스 구매 환경을 갖추게 됐다.
이구스는 이번에 새로운 구매 방식 두 가지를 도입했다. '표준 셀프서비스 구매(Standard self-serve shopping)'는 필요한 부품을 명확히 알고 있는 고객을 위한 것으로, 장바구니에 부품을 담아 즉시 결제할 수 있다. '완성 시스템 구성(Build a Complete System)'은 단계별 안내를 통해 하드웨어부터 소프트웨어까지 호환성이 보장된 완전한 자동화 시스템을 설계할 수 있도록 도와주는 방식이다. 이구스는 구성한 부품들이 하나의 통합된 시스템으로 정상 작동한다는 것을 보증한다.
셀프서비스 모델을 도입했지만 전문 상담 서비스는 계속유지된다. 시스템 구성에 대한 검토가 필요한 고객은 버튼 클릭 한 번으로 무료 전문 상담을 받을 수 있다.
얀 헤네케(Jan Hennecke) RBTX 제품 매니저는 "호환성 보장을 유지하면서 고객이 온라인으로 바로 결제할 수 있다. 특히 필요한 부품을 이미 알고 있는 고객이라면 이제 스스로 간편하게 구매할 수 있다"고 말했다.
백승일 기자 robot3@irobotnews.com